TILAUKSESSA TARVITTAVAT TIEDOT:
Tuotteiden toimittamiseksi tarvitsemme tilaajan nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen.
TILAUKSEN VOIMAAN ASTUMINEN:
Nouto myymälästä, maksu noudettaessa: tilaus astuu voimaan heti.
Paytrail-maksut: tilaus astuu voimaan heti kun maksu on suoritettu, saamme tiedon maksusta heti.
Ennakkomaksu, tilisiirtomaksu: tilaus astuu voimaan, kun maksu saapuu tilillemme. Maksun kirjautuminen vie pankista riippuen noin 1 - 4 arkipäivää. Voit nopeuttaa toimitusta laittamalla maksusta kuitin sähköpostiimme: aulimaija@laurilan.net
Sopimusasiakkaille toimitamme myös laskulla. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin tilaat ensimmäisen kerran laskulla.
MAKSAMINEN:
Tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus. Maksun voi suorittaa tilattuihin tuotteisiin ja valittuun toimitustapaan sidotuilla vaihtoehdoilla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Myös verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksu.
TOIMITUSAIKA:
Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika noin kahdesta viiteen (2-5) työpäivää. Pidemmissä tapauksissa pyrimme informoimaan asiakasta mahdollisimman pikaisesti. Toimitukset tapahtuvat Suomen Postin tai Matkahuollon välityksellä, ellei toisin sovita. Mahdollisista palautuksista on aina ensin sovittava kanssamme.
Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, on asiasta tehtävä vahinkoilmoitus. Tämän jälkeen ota yhteyttä sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.
Louetilta tilattavien tuotteiden maksimitoimitusaika on noin viisi (5) viikkoa tilauksesta. Normaalisti noin kolme (3) viikkoa. Huomaa kuitenkin että Megado, Octado, Delta ja Spring kangaspuiden toimitusaika saattaa olla jopa 12 viikkoa tilauksen saapumisesta meille. Erikseen tilattavat tuotteet toimitetaan heti tuotteen saavuttua varastoomme valitulla toimitustavalla. Pyrimme aina selvittämään tuotteen mahdollisen toimitusajan mahdollimman tarkasti ja otamme yhteyttä mikäli toimitusaika venyy pitemmäksi kuin alunperin oli suunniteltu.
TOIMITUSKULUT:
Toimituskulut tilaukselle määräytyvät toimitustavan, painon ja koon perusteella. Ohjelma laskee toimituskulut automaattisesti ja ne on nähtävissä ostoskorissa ennen tilauksen hyväksymistä.
KULUTTAJAN VELVOLLISUUS TARKISTAA TUOTE :
Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, on vastaanottajan tehtävä välittömästi reklamaatio. Erityisen tärkeää on tarkistaa pakkauksen kunto suurissa kotiin tuotavissa lähetyksissä kuten kangaspuissa! Mikäli havaitset pakkauksen rikkoutuneen, ilmoita siitä heti kuljettajalle.
LÄHETYKSEN NOUTAMATTA JÄTTÄMINEN :
Postitilauksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen asiakaspalautus, vaan sopimusrike, josta veloitetaan todelliset edestakaiset toimituskulut (kuluttajansuojalaki 5. luku 25.§ ja 26.§). Posti edellyttää, että paketti haetaan seitsemän (7) vuorokauden sisällä siitä, kun paketti on saapunut noutopisteeseen. Saapuneesta paketista tulee postilta tai matkahuollosta sähköpostiviesti ja/ tai tekstiviesti tilauksessa antamiesi tietojen perusteella, joten olethan erityisen huolellinen näissä!
Mikäli myymälästä noudettavaksi valittua tilausta ei noudeta 7 vuorokauden sisällä, se katsotaan peruuntuneeksi, ellei tilatessa ole toisin sovittu.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY:
Villa Laurila säilyttää henkilötietoja ainostaan omassa käytössä sekä jakaa niitä vain tarpeen mukaisesti tilausten lähetystä varten esimerkiksi Postille ja Matkahuollolle. Emme koskaan luovuta tai myy tietoja ulkopuolisille tahoille. Asiakasrekisteriin merkintä syntyy tilauksen teon yhteydessä. Halutessaan asiakas voi pyytää rekisterimerkinnät tiedokseen ja pyydettäessä ne poistetaan. Rekisteriä käyttää ainostaan Villa Laurilan työntekijät tilausten käsittellyyn liittyen.
ONGELMATILANTEET:
Mikäli tuotteissamme tai toimintatavoissamme on parannettavaa, ota aina ensi yhteyttä meihin! Kuluttajan on aina ensin otettava yhteyttä myyjään, mikäli havaitsee ostamassaan tuotteessa virheen tai kaupankäynnissä on jotakin epäselvyyttä. Teemme varmasti kaikkemme korjataksemme ongelman :)
